Site-ul www.ultramon.ro, denumit în continuare “site-ul”, este administrat de către ULTRAMON PLUS S.R.L., denumită în continuare “ULTRAMON”, având următoarele date de identificare:

Cod Unic de Înregistrare RO 14490859,

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2002000761136,

Sediul social în Aleea Macilor nr. 2, bl. B2, sc. C, ap. 44, parter, Constanța, 900587.

Tel.: 0241 630700, Fax: 0241 630166, E-mail: office@ultramon.ro., Mobil: +40 744 630741.

Folosirea acestui site echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea de către Client a termenilor și condițiilor detaliate mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora atât la momentul efectuării primei accesări a site-ului www.utramon.ro, dar și periodic. Ultramon își rezervă dreptul de a modifica și actualiza în orice moment conținutul acestui site, fără o altă notificare prealabilă. Clienții acceptă în mod expres că simpla utilizare sau accesare a serviciilor oferite de către ultramon.ro semnifică acceptarea deplină și necondiționată a prezentelor condiții, împreună cu orice modificări ulterioare.

Ultramon garantează Clientului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.ultramon.ro și nu îi conferă acestuia dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral, de a reproduce parțial sau integral conținutul site-ului, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Ultramon fără acordul prealabil scris al acesteia.

Dacă Ultramon nu acționează în legătură cu o încălcare a Termenilor și Condițiilor, nu înseamnă că renunță la dreptul său de a acționa în legătură cu încălcări viitoare sau similare. Dacă o instanță constată că vreo prevedere din acești Termeni este neexecutabilă sau invalidă, acea prevedere va fi aplicată în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă iar ceilalți Termeni vor rămâne în vigoare și pe deplin aplicabili.

Clientul nu poate cesiona, delega sau transfera drepturile sau obligațiile sale cuprinse în acești Termeni și Condiții.

În caz de divergență sau neînțelegeri între „site” și Client, se vor aplica Termenii și condițiile valabile la momentul Comenzii.

Relația dintre părți este guvernată, în principal, de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

1. Definiții

Client – persoană fizică / persoană juridică ce efectuează o Comandă.

Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Ultramon, Clientului.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Ultramon și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și/sau Servicii și să facă plata acestora.

Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

2. Drepturile de proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului ultramon.ro, incluzând, dar fără a se limita la: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea Ultramon (sau, după caz, a furnizorilor săi) și este apărat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris și explicit al Ultramon a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Logo-urile sUltramon.ro sunt utilizabile exclusiv de Ultramon. Utilizarea pe ultramon.ro a oricărui nume de mărci înregistrate ale unor companii terțe nu constituie reclamă pentru companiile respective.

3. Exonerarea de răspundere

Ultramon nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului ultramon.ro. Ultramon nu poate garanta că site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise de la office@ultramon.ro sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. Clientul folosește site-ul pe riscul propriu, ultramon.ro fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site. Ultramon nu este răspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

Informațiile incluse pe ultramon.ro au caracter informativ (pozele produselor sunt cu titlu de prezentare) și sunt puse la dispoziție cu bună-credință, din surse pe care Ultramon le consideră de încredere. Imaginile și/sau descrierile produselor prezentate pe site pot suferi modificări legate de aspect, specificații etc., în funcție de modificările producătorului. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Clientul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Ultramon, la adresa de e-mail office@ultramon.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

ultramon.ro își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și/sau Servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă prețuri evident eronate/derizorii pentru Produse.

Orice eventuale link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar ultramon.ro nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acelor site-uri ori pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin acele site-uri.

ultramon.ro își rezervă dreptul de a face modificări și actualizări ale acestor Termeni și condiții, precum și ale ofertei, fără o notificare prealabilă și fără precizarea motivelor; de asemenea, ultramon.ro. își rezervă dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori în afișare care pot surveni în urma unor greșeli de dactilografiere, lipsă de acuratețe sau erori ale produselor software, fără a anunța în prealabil. Implicit, ultramon.ro nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori de preț sau stoc. Aceste erori nu obligă ultramon.ro la nicio acțiune. Prețurile și disponibilitatea produselor comercializate de către ultramon.ro pot suferi modificări ulterioare, acest lucru fiind influențat de factori externi precum politica de prețuri a producătorilor sau disponibilitatea produselor în stocul acestora. Confirmarea comenzii și implicit a stocului și a prețului de vânzare, este efectuată doar după procesarea acesteia de către agenții ultramon.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile, de fiecare dată când folosiți acest site.

4. Limitarea accesului la site

Clienții site-ului ultramon.ro pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicarilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu ultramon.ro, nu sunt e-mailuri în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori în numele oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate. ultramon.ro nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente care implică texte, replici, recenzii etc., formulate de Clienți, se consideră că respectivul Client garantează originalitatea lor și acordă ultramon.ro și afiliaților/asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Clientul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Atunci când un Clientul își creează un cont pe ultramon.ro, va primi comunicări comerciale din partea ultramon.ro doar în măsura în care și-a manifestat consimțământul în mod expres, selectând opțiunea corespunzătoare.

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, ultramon.ro are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Clienți.

Scopul colectării datelor cu caracter personal poate fi: gestiunea economico-financiară, reclamă, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea Clienților privind situația contului lor de pe ultramon.ro, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor.

Completarea de către Clienți a formularelor pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca aceste date să fie incluse în baza de date a ultramon.ro și cu utilizarea și prelucrarea de către ultramon.ro, afiliații și colaboratorii acestora, pentru desfășurarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitându-se la: furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plată / bancare.

Clienților le sunt garantate drepturile prevăzute de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale. Clienții au dreptul de a solicita ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, adresate Ultramon. Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorării Comenzilor.

În cazul în care Clientul își modifică prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja către ultramon.ro și există Comenzi în derulare, Comenzile își păstrează datele de la momentul plasării Comenzii iar livrarea produselor se va face luându-se în considerare datele anterior furnizate.

ultramon.ro nu solicită Clienților săi prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Clientul le divulgă unor terți, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel, în cazuri de divulgare a unor astfel de date, Clientul nu poate ține răspunzător pe ultramon.ro pentru niciun fel de prejudiciu.

6. Înregistrarea Clientului

Pentru crearea unui cont pe site-ul ultramon.ro, Clientul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. ultramon.ro poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care constată că s-au utilizat informații neconforme cu realitatea.  

7. Prețul

Toate prețurile sunt exprimate în Lei, includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor. Prețurile de livrare, precum și taxa de ramburs (dacă se optează pentru această modalitate de plată) sunt suportate de client. Pentru comenzi ce depășesc 1.000,00 Lei (TVA inclus), transportul este gratuit.

În cazul în care se optează pentru plata ramburs, această modalitate de achitare presupune un cost ce va fi suportat de către client, în conformitate cu taxa stabilită de către firma de curierat.

De exemplu, formula de calcul cost suplimentar plată ramburs la Fan Courier este următoarea: (Valoare ramburs x 2% + 15,00 lei taxa plic) + 21% TVA.

8. Comanda

Pentru a activa serviciul, Clientul trebuie să seteze detaliile preferate de Comandă (unde să fie livrată, modalitatea de expediere și modalitatea de plată) în contul de Client, iar aceste setări vor fi reținute și folosite pentru fiecare Comandă. Aceste setări pot fi modificate oricând, ele devenind operabile începând cu următoarea comandă plasată. Prin finalizarea Comenzii Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar putând suporta consecințele acestor erori (comandă întârziată, transmisă greșit etc.).

ultramon.ro nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse eronat, din care pot decurge întârzieri de livrare. În acest context, toate taxele de transport efectuat în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declară de acord ca un reprezentant Ultramon să îl poată contacta, prin orice mijloc disponibil, convenit de către Părți (e-mail/telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii.

Conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, articolul 9, contractul Clientului referitor la achiziționarea Produselor menționate în Comandă nu este încheiat complet până când ultramon.ro nu trimite un e-mail/notificare în contul Clientului, prin care acesta este anunțat că Produsele au fost expediate.

ultramon.ro poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

• eșuarea / invalidarea tranzacției online;
• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului / a tranzacției;
• date incomplete sau incorecte ale Clientului;
• activitatea Clientului poate produce daune site-ului ultramon.ro / partenerilor;
• livrări consecutiv eșuate;
• alte motive obiective (spre exemplu, dar fără a se limita la: cazul în care Clientul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă, există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată etc.).

Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informația prezentată pe acest site să fie exactă și corectă, ultramon.ro nu poate fi răspunzătoare de inexactități care pot apărea în completarea de către Client a formularelor de pe site pentru finalizarea Comenzii. Clienții sunt responsabili pentru evaluarea exactității, completitudinii și utilității informațiilor furnizate în cadrul formularelor disponibile pe acest site.

9. Facturare – plăți

Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în Comandă. Ultramon va emite către Client o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. 

10. Modalități de plată

• Plata în numerar se face în lei, integral, la livrare. În cazul coletelor livrate prin curier acesta va emite o chitanță. Taxa de ramburs este suportată de către client, în conformitate cu valoarea stabilită de firma de curierat.
• Virament în contul bancar al Ultramon.
• Plata online cu cardul, prin intermediul aplicației Netopia.

11. Returul în caz de vicii ascunse se acordă în următoarele situații:

• În situația în care un produs prezintă neconformități ce fac nesigură sau imposibilă utilizarea sa, acesta va fi înlocuit;
• Dacă defectul prezentat nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și înlocuirea produsului nu este posibilă, Clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON;
• În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate, și care necesită înlocuirea produsului.

În funcție de natura situației, dovada achiziției produsului este suficientă și necesară.

Exclusiv, în cazul retururilor aferente produselor neconforme, conform prezentului articol, costurile de transport sunt în sarcina Ultramon.

Pentru a beneficia de acestea, Clientul are următoarele obligații:

• produsul să fi fost cumpărat de la ultramon.ro și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;
• să respecte instrucțiunile de folosire/depozitare/manipulare și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor;
• să păstreze documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;
• să păstreze ambalajul original și toate accesoriile care au venit în acesta, și să le livreze împreună cu produsul.

Cauze de neacceptare a returului:

• deteriorări ale ambalajului; expunere excesivă la radiații solare;
• deteriorările produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de folosire / depozitare / manipulare.

Toate celelalte prevederi cuprinse în legislația în vigoare, referitoare la acoperirea de către ultramon.ro a viciilor ascunse ale produselor vândute, sunt valabile. Drepturile Clienților sunt cele prevăzute în legislația în domeniu, acestea neextinzându-se asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.

12. Livrarea

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face conform opțiunii Clientului: prin Curier sau ridicare personală. De regulă, livrarea în Constanța și în țară se face în termen de 48 de ore (până la finalul următoarei zile lucrătoare) pentru comenzile confirmate până în ora 15:00 și în termen de 48 ore (până la finalul celei de-a doua zile lucrătoare) pentru comenzile confirmate după ora 15:00.

Atenție! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este imposibilă operarea de modificări asupra Comenzilor deja confirmate.

În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), Ultramon va informa Clientul despre indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a achitat online vor fi rambursate în termen de 14 zile. Clientul poate, la libera sa alegere, să confirme modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar Ultramon va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

13. Condiții de livrare

La solicitarea ultramon.ro sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar, prin unul sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de Comandă atribuit de către Ultramon.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorată în cazul în care Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

În cazul livrării Comenzii (inclusiv la locul de muncă al Clientului), și în situația în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această Comandă.

Condițiile de livrare se completează cu Termenii și Condițiile companiei de curierat agreate – Fan Courier, acestea fiind disponibile pe site-ul www.fancourier.ro

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către ultramon.ro, la momentul predării produselor Comandate către Client.

14. Recepția produselor

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate. De asemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.

15. Anulare, refuz, retur comandă

În cazul în care o comandă la care s-a aplicat reducere este anulată, respinsă sau returnată integral, Clientului i se va returna doar suma efectiv achitată.

16. Politica de retur

Condiții generale

ultramon.ro oferă posibilitatea de retur pentru clienții care notifică intenția lor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă sunt constatate neconformități ale produsului ce fac nesigură sau imposibilă utilizarea sa.

Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de către Client, excepție făcând retururile ocazionate de neconformități/vicii ascunse ale produsului.

Returul în caz de vicii ascunse:

Produsele se pot returna prin orice companie de curierat care asigură livrarea coletului de retur la sediul socia/punct de lucrul al Ultramon.

17.1 Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice ultramon.ro intenția sa de a returna produsele achiziționate prin e-mail la adresa: office@ultramon.ro, sau pe site – Formular de retur. În caz contrar, ultramon.ro poate refuza coletul.

17.2 Condiții de returnare a produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate de Client, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, bon fiscal etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu ultramon.ro).

În urma analizării Produselor returnate, precum și a respectării condițiilor de retur, Ultramon poate accepta/refuza returul. În cazul refuzului, Ultramon va comunica Clientului motivele acestuia. Totodată, expedierea către Client a produselor neacceptate ca retur se va face exclusiv pe cheltuiala și la inițiativa Clientului.

Conform art. 16 lit. d) și e) din O.U.G. nr. 34/2014 Ultramon își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care sunt susceptibile a se deteriora (Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nicio formă semne de uzură, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat).

17.3 Termene de returnare a sumelor achitate

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial (dacă e cazul) în interval de 14 zile calendaristice de la data la care ultramon.ro acceptă returul.

Pentru retururi parțiale de comenzi, dacă valoarea produselor rămase în comandă nu respectă condițiile ofertei referitoare la transportul gratuit, Clientul primește banii aferenți produselor returnate, mai puțin costul unui transport aferent produselor păstrate.

18. Modalitățile de adresare a reclamației

Reclamația reprezintă posibilitatea oferită Clientului ca, în conformitate cu normele legale existente, să înainteze o solicitare de rezolvare a unor situații considerate de către acesta drept abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a produselor și serviciilor, la care se așteaptă un răspuns sau o rezoluție.

– prin e-mail la adresa office@ultramon.ro.

Reclamațiile vor fi recepționate și procesate de Luni până Vineri, în intervalul orar 09:00-17:00.

Reclamația poate fi adresată exclusiv în formă scrisă. În situația expedierii prin poștă, aceasta se va face doar cu confirmare de primire.

Sesizarea trebuie adresată/înaintată de către Client în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data achiziției produsului reclamat/contestat. Ea va fi soluționată în cel mult 30 de zile de la data primirii sesizării. În situația în care reclamația nu a fost soluționată în acest termen, Ultramon va trimite o informare scrisă cu privire la motivele pentru care aceasta nu a fost soluționată, în termen de cel mult 5 zile de la data expirării termenului de soluționare.

Sesizarea va conține cel puțin următoarele elemente:

– numele complet al persoanei care adresează reclamația (denumirea, în cazul persoanei juridice)

– calitatea acestuia (numai dacă persoana care semnează plângerea este împuternicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei societăți comerciale)

– datele de identificare (domiciliu, CNP, serie și număr act identitate, în cazul persoanei fizice / sediul social, Cod Unic de Înregistrare, număr de ordine la Oficiul Registrului Comerțului, în cazul persoanei juridice)

– descrierea completă a defectului/celor reclamate, precum și numărul facturii și data achiziționării produselor/serviciilor

– adresa corectă și completă la care răspunsul Ultramon va fi expediat

– data întocmirii reclamației

– semnătura persoanei care formulează reclamația (și ștampila, în cazul persoanelor juridice).

Ultramon se poate afla în situația imposibilității soluționării reclamației, dacă oricare din elementele de mai sus lipsesc.

Orice reclamație/sesizare expediată în termen și care va cuprinde toate elementele enumerate anterior va fi soluționată în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Ultramon nu poate garanta soluționarea favorabilă a reclamației/sesizării. În situația în care clientul nu va considera soluția oferită de către Ultramon drept potrivită, acesta se va putea adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (link), iar în situația în care nici măsurile dispuse astfel nu sunt satisfăcătoare, instanței judecătorești competente.   

19. Forța majoră

Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală/parțială) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forța majoră. Părțile își vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului. Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul fără a putea pretinde plata de daune-interese.

Forța majoră va fi probată conform legii.

20. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice conflict apărut între ultramon.ro și Client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează se va apela la instanțele judecătorești competente. 

21. Frauda

Crearea de conturi multiple folosind adrese generate automat, sunt interzise și vor fi considerate drept tentative de fraudă. Proprietarul site-ului ultramon.ro își rezervă dreptul de a suspenda conturile astfel create, de a anula contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri. Orice tentativă de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi dar fără a se limita la: accesarea datelor clienților ultramon.ro, alterarea conținutului site-ului, încercarea de afectare a performanțelor serverelor ultramon.ro, deturnarea conținutului livrărilor către terți, etc.) vor fi pedepsite conform legii penale.

22. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va deveni nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea tuturor celorlalte clauze.