Comenzi și Retururi
Proces simplu și transparent pentru comenzile și retururile dumneavoastră
Comandă
Comenzile se pot efectua:
Online
În orice interval orar, în orice zi a săptămânii.
Telefonic
De luni până vineri, între orele 08:30 – 16:30.
Comenzile se procesează și se expediază în 24–48 ore lucrătoare, pentru produsele aflate în stoc.
Condiții de retur – 14 zile drept de retur
O.U.G. 34/2014Clientul poate returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia.
Costul transportului (tur-retur) este suportat integral de către client.
Returnarea trebuie notificată în prealabil la telefon sau email; altfel, Ultramon Plus își rezervă dreptul de a refuza coletul.
Clientul nu plătește transportul în cazul produselor cu defecte de fabricație sau care nu corespund descrierii tehnice de pe site.
Adresa pentru retururi (cu mențiunea "transport la contract"):
Aleea Macilor nr. 2, bl. B2, sc. C, ap. 44, parter, Constanța – Ultramon Plus
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
Obligatoriu în ambalajul original, cu toate documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
Produsele ambalate (sigilate) nu se returnează dacă ambalajele au fost desfăcute.
Produsele probate nu se returnează fără acceptul Ultramon Plus. Dacă acestea prezintă urme vizibile, poate fi reținută o sumă de bani, doar cu acordul clientului și al companiei.
Ultramon Plus nu acceptă returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate, cu excepția celor cu vicii ascunse sau defecte discutate cu reprezentanții noștri.
Returnarea banilor
Restituirea contravalorii produselor returnate (fără costul transportului achitat inițial) se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului.
Modalități de restituire:
Pentru comenzile achitate cu card online
Restituire în același cont.
Pentru comenzile achitate cu ramburs, OP sau card bancar în magazin fizic
Prin virament bancar sau numerar.
La retur, vă rugăm să specificați dacă doriți înlocuirea produsului sau returnarea banilor. Pentru restituirea banilor este necesar contul bancar al beneficiarului comenzii.
Aveți Nevoie Să Returnați un Produs?
Pentru a facilita procesul, vă rugăm să completați Formularul de retur disponibil pe site.